为提升政务服务形象，打造高效政务服务体系，营造良好营商环境，今年以来，根河市政务服务局市民热线办公室不断健全工作机制，运用“三步工作法”，形成了受理、转办、办理、回复、回访环节的工作流程，全力打造政务服务新名片。
对一般政策类咨询问题，根河市政务服务局全部在线答复、统一办结；对市民无法理解的诉求，及时做好解释、安抚工作。实时跟进答，做好联动服务工作。加强与各承办单位的联动服务，对业务性较强的咨询事项，根河市市民热线办公室与相关部门快速连线、实时答复。对于必须即时处理的工单，在接单后立即联系相关单位应急联系人，在第一时间将问题处置到位，确保群众的诉求快速得到解决。最后派发限时答，做好跟踪督办工作。对市民